Garantia
O prazo de garantia para defeitos de fabricação é informado no momento da compra e consta na embalagem ou documentação do produto.
Garantia e Trocas
Transparência e compromisso com a sua satisfação. Conheça nossa política de garantia e trocas.
Nossa Garantia
A Tiana Ferreira Joias Finas preza pela qualidade de suas peças e pela satisfação de suas clientes e parceiras. Nossas joias folheadas passam por rigoroso controle de qualidade em nossa linha de produção.
Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação, desde que o produto tenha sido utilizado de acordo com as orientações de uso e conservação. A garantia cobre falhas na folha de banho, fechamentos e estrutura da peça, quando comprovadamente caracterizados como defeito de fabricação.
Prazos e Condições
Troca por defeito
Em caso de defeito de fabricação, a troca pode ser realizada dentro do prazo de garantia, mediante análise da peça.
Troca por desistência ou tamanho
Quando aplicável, trocas por motivos de desistência ou ajuste de tamanho devem ser solicitadas dentro do prazo estabelecido e de acordo com a política vigente no canal de venda (revendedora ou loja).
Como Solicitar Garantia ou Troca
Para solicitar garantia ou troca:
- Entre em contato conosco pelo WhatsApp (18) 99715-3821 ou pelo formulário na página de Contato.
- Informe o número do pedido (quando houver), descrição do produto e o motivo da solicitação (defeito, troca de tamanho ou desistência).
- Envie fotos ou vídeos da peça, quando solicitado, para análise.
- Após a análise, orientaremos sobre os próximos passos (envio da peça, quando necessário, e prazo para resposta).
O que não está coberto
A garantia não cobre:
- Desgaste natural da folha por uso, atrito ou contato com produtos químicos (perfumes, cremes, água de piscina etc.).
- Danos causados por quedas, impacto ou uso inadequado.
- Peças alteradas, consertadas ou manipuladas por terceiros.
- Perda de pedras ou componentes por uso ou manuseio incorreto.
Para preservar suas joias, evite contato com água, perfumes e produtos de limpeza; guarde-as em local seco e protegido quando não estiver usando.
Dúvidas?
Se tiver qualquer dúvida sobre garantia ou trocas, fale conosco. Estamos à disposição para esclarecer e resolver da melhor forma.
Precisa de ajuda?
Entre em contato pelo WhatsApp ou acesse nossa página de contato. Estamos prontos para atender você.
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